Automotiv S.A. deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, el mismo que es improrrogable.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

La formulación de la queja no constituye una denuncia; por lo que, no iniciará un procedimiento administrativo sancionador por infracción a la normativa de protección al consumidor.

La respuesta a su queja o reclamo tendrá las acciones adoptadas y será remitida por el medio de comunicación escogido en el presente formulario.